Постановление Администрации города Покачи от 30.06.2014 N 808 "О внесении изменений в постановление администрации города Покачи от 28.11.2011 N 998 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных" "
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2014 г. № 808
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ПОКАЧИ ОТ 28.11.2011 № 998 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕКИ,
БАЗАМ ДАННЫХ" (С ИЗМЕНЕНИЯМИ ОТ 29.11.2013)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.06.2010 № 102-оз "Об административных правонарушениях", Уставом города Покачи, решением Думы города Покачи от 20.12.2013 № 137 "Об утверждении структуры администрации города Покачи":
1. Внести в постановление администрации города Покачи от 28.11.2011 № 998 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (с изменениями от 29.11.2013) следующие изменения:
1) в части 4 постановления заменить слова "заместителя главы города по социальным вопросам" словами "заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам";
2) приложение к постановлению изложить в редакции, согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Покачевский вестник".
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам Г.Д. Гвоздь.
Глава города Покачи
Р.З.ХАЛИУЛЛИН
Приложение
к постановлению администрации
города Покачи
от 30.06.2014 № 808
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕКИ,
БАЗАМ ДАННЫХ"
Статья 1. Общие положения
1. Административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных" (далее - муниципальной услуги) разработан с целью повышения открытости и общедоступности информации, определения сроков и последовательности административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальным бюджетным учреждением "Городская библиотека" (далее - библиотека) муниципальной услуги в электронном виде. Местонахождение, телефон, график работы и адрес электронной почты учреждений указаны в приложении 1 к настоящему Регламенту.
2. Получателем муниципальной услуги (далее - получатель) является любое физическое и (или) юридическое лицо, обратившееся за услугой.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1) информация о предоставлении муниципальной услуги, способы ее получения размещаются непосредственно на информационных стендах учреждения, на официальном сайте администрации города Покачи www.admpokachi.ru, на официальном сайте учреждения www.bibpokachi1.ru, на Едином портале государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" и многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг и должна содержать следующие сведения:
а) контактная информация, местонахождение и почтовый адрес библиотеки: 628661, город Покачи, улица Мира, 6/1;
б) график работы: вторник - пятница с 11-00 до 19-00, перерыв с 13-30 до 15-00, суббота с 11-00 до 16-00 без перерыва. Выходной: воскресенье, понедельник. Последняя пятница месяца - санитарный день;
в) график работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.12, обед с 12.30 до 14.00. Выходной: суббота, воскресенье. Последняя пятница месяца - санитарный день. Библиотека не оказывает муниципальную услугу в праздничные дни, а также в те дни, когда по техническим или иным не зависящим от библиотеки причинам обслуживание невозможно;
г) справочные телефоны библиотеки, адрес электронной почты и сайта:
- телефон 8 (34669) 7-04-18, 7-36-17;
- электронный адрес: bibpokachi1@rambler.ru;
- сайт: www.bibpokachi1.ru;
д) перечень многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональные центры) (при наличии), в которых предоставляется муниципальная услуга;
е) порядок и способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, включая требования к запросу о предоставлении муниципальной услуги, порядок и способы подачи такого запроса;
ж) перечень и формат документов, которые заявитель должен и (или) вправе представить для получения муниципальной услуги;
з) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
и) требования настоящего Регламента;
2) информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, проводится в следующих формах: устное (лично или по телефону), письменное, посредством электронной почты:
а) в случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя сотрудники библиотеки осуществляют устное информирование (лично или по телефону). Устное информирование каждого обратившегося за информацией осуществляется не более 10 минут. В случае, когда для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам направить обращение о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования;
б) письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения, которое составляется в свободной форме и содержит следующие сведения:
- ФИО получателя;
- адрес проживания получателя;
- содержание обращения/просьба представить информационные материалы;
- дата и время составления обращения;
- подпись получателя (указывается при отправке почтовым отправлением).
Ответ на обращение готовится в течение 3 дней со дня регистрации письменного обращения в журнале регистрации входящей и исходящей документации. Письменный ответ на письменное обращение получателя должен содержать фамилию, имя, отчество, номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу или адресу электронной почты получателя, указанному в письменном обращении. В случае, когда в письменном обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги не указаны фамилия получателя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается;
в) в случае обращения по электронной почте, информация о предоставлении муниципальной услуги направляется на электронный адрес получателя в течение 2 дней со дня регистрации такого обращения в журнале регистрации входящей и исходящей документации.
Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных".
2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, - муниципальное бюджетное учреждение "Городская библиотека".
3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) обеспечение доступа получателей к справочно-поисковому аппарату библиотеки и базам данных, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставленной в свободном доступе в электронных каталогах и базах данных;
2) обоснованный отказ в предоставлении услуги.
4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
1) срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении - в течение 1 рабочего дня, согласно графику работы учреждения. Порядок действий при оформлении документов на право получения муниципальной услуги занимает не более 10 минут;
2) срок предоставления муниципальной услуги в электронной форме зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, установленной договором между заявителем и оператором связи.
5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
1) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
4) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1;
6) Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.06.2010 № 102-оз "Об административных правонарушениях";
7) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
8) Устав муниципального бюджетного учреждения "Городская библиотека".
6. Перечень документов, подлежащих представлению получателем:
1) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги в случае личного обращения:
а) документ, удостоверяющий личность (паспорт), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет;
б) согласие на обработку персональных данных;
2) для получения муниципальной услуги в электронном виде документы не требуются.
7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) в предоставлении муниципальной услуги может быть отказано при отсутствии запрашиваемой базы данных в учреждении, а также технических неполадках на серверном оборудовании и/или технических проблемах Интернет.
9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:
1) предоставление муниципальной услуги не требует получения каких-либо государственных или муниципальных услуг.
10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги:
1) муниципальная услуга предоставляется безвозмездно. За ее оказание или осуществление ее административных процедур не допускается взимание государственной пошлины или иной платы.
11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
Параметр
Характеристика
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности.
Рабочие места специалистов учреждения должны быть оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оказание муниципальной услуги, в том числе с использованием сети Интернет.
Доступ к каталогам и картотекам должен быть свободным.
Рабочие места для читателей оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к справочно-поисковому аппарату и базам данных.
Требования к местам ожидания
Места ожидания в очереди на предоставление услуги должны быть оборудованы стульями.
12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата не должен превышать 15 минут.
13. Срок регистрации запроса получателя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 10 мин.
14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
1) показатели доступности муниципальной услуги:
а) размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на сайте библиотеки: www.bibpokachi1.ru, на портале государственных и муниципальных услуг http://pgu.admhmao.ru, на информационных стендах в здании библиотеки;
б) доступность муниципальной услуги любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину на сайте библиотеки: www.bibpokachi1.ru:
в) бесплатное оказание муниципальной услуги;
2) показатели качества муниципальной услуги:
а) предоставление муниципальной услуги в сроки, определенные частью 4 статьи 2 настоящего Регламента;
б) оказание сотрудниками библиотеки квалифицированной справочной и консультационной помощи получателю в получении муниципальной услуги;
в) культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
г) отсутствие жалоб со стороны получателей на нарушение требований порядка предоставления муниципальной услуги.
Статья 3. Последовательность административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1. Последовательность административных процедур:
1) предоставление муниципальной услуги получателю включает в себя следующие административные процедуры:
а) запись (перерегистрация) получателя в учреждение.
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение получателя к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги. В случае первичного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- знакомит получателя с правилами пользования библиотекой;
- правилами предоставления доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет в библиотеке;
- оформляет получателю регистрационную карточку, читательский формуляр и согласие заявителя на обработку персональных данных.
В случае повторного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- сверяет персональные данные получателя, зафиксированные в единой регистрационной картотеке, с документом, удостоверяющим личность;
- в случае изменения персональных данных - редактирует учетную запись в регистрационной картотеке и подтверждает их личной подписью получателя. Результатом административной процедуры является оформление получателю регистрационной карточки, читательского формуляра, согласия на обработку персональных данных (либо перерегистрация заявителя в библиотеке. Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 15 минут (в случае перерегистрации - не более 10 минут).
В случае выхода в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с рабочего места получателя запись (перерегистрация) не требуется;
б) предоставление точки доступа к муниципальной услуге в помещениях учреждения.
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение получателя в библиотеку. Порядок действий:
- обращение получателя в библиотеку и самостоятельное осуществление поиска необходимой ему информации с использованием справочно-поискового аппарата и баз данных на компьютерах библиотеки, расположенных в свободном доступе в читательской зоне;
- обращение получателя при необходимости за консультацией и помощью к библиотекарю-консультанту. Библиотекарь-консультант обучит методике поиска по справочно-поисковому аппарату и базам данных либо найдет для заявителя нужную информацию с использованием справочно-поискового аппарата и баз данных;
- фиксация выполненной услуги в бланках библиотечной статистики.
Результатом исполнения административной процедуры является доступ заявителей к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки. Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день, согласно графику (режиму) работы библиотеки.
Для получения муниципальной услуги в электронном виде получатель заполняет в электронном виде формы "Формирование запроса".
2. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к Административному регламенту.
Статья 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
1. Контроль за исполнением положений настоящего регламента, устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги включает в себя проведение:
1) текущего контроля деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
2) плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
2. Текущий контроль деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с муниципальным нормативным правовым актом, утверждающим порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг. При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении:
1) соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги;
2) соответствия организации и ведения учета принятых заявлений установленным настоящим Регламентом требованиям;
3) соблюдения установленных настоящим регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);
4) соответствия предоставляемого гражданам результата предоставления муниципальной услуги требованиям, установленным настоящим Регламентом;
5) соответствия мест приема граждан требованиям, установленным настоящим Регламентом.
4. Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалоб), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
5. Периодичность осуществления текущего контроля, плановых и внеплановых проверок на муниципальном уровне устанавливается муниципальным правовым актом, на уровне учреждения локальным актом учреждения.
6. Продолжительность проведения проверки полноты и качества не может превышать 20 дней, а также нарушать режим работы учреждения.
7. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут административную ответственность за:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) неправомерный отказ в приеме у заявителя документов, предусмотренных для предоставления муниципальной услуги;
4) неправомерный отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
5) превышение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а равно при получении результата предоставления муниципальной услуги (за исключением срока подачи запроса в многофункциональном центре);
6) нарушение требований к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги;
7) за нарушение требований к информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Статья 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения и действия (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу
1. Получатели или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения и действия (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.
2. Получатель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению 3 к административному регламенту, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у получателя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
6) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
7) требование у получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами.
3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя:
1) при подаче жалобы с использованием официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, получателю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи, официальном сайте учреждения или в личном кабинете получателя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг;
2) при подаче жалобы через многофункциональный центр (при наличии), сотрудником многофункционального центра обеспечивается ее передача в уполномоченное на ее рассмотрение учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы;
3) обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя. Отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе получателя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы.
4. Обращение с жалобой должно содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействия) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействия) учреждения и лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Получателем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
5. Обжаловать нарушение требований настоящего регламента можно путем:
1) указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги на нарушение требований настоящего Регламента;
2) подачи жалобы руководителю учреждения;
3) подачи жалобы начальнику управления культуры и молодежной политики;
4) подачи жалобы главе города Покачи или заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам.
6. При нарушении требований настоящего регламента получатель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в случае, когда нарушение требований настоящего регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).
7. При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего регламента, получатель может использовать иные способы обжалования.
8. При нарушении требований настоящего регламента получатель может обратиться к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (далее - руководитель).
9. При обращении получателя с жалобой руководитель учреждения должен совершить следующие действия:
1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных получателем;
2) устранить выявленные нарушения требований настоящего регламента, зафиксированные совместно с получателем;
3) применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.
10. Жалоба на нарушение требований настоящего регламента руководителю учреждения не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим регламентом, способов обжалования.
11. При нарушении требований настоящего регламента получатель может обратиться с жалобой к начальнику управления культуры и молодежной политики администрации города Покачи (далее - начальник управления культуры).
12. При обращении получателя с жалобой начальник управления культуры должен совершить следующие действия:
1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных получателем;
2) обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента;
3) применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.
13. Жалоба на нарушение требований настоящего регламента начальнику управления культуры не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим регламентом, способов обжалования.
14. При нарушении требований настоящего регламента получатель может обратиться с жалобой к заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам (далее - администрация города).
15. При обращении получателя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего регламента, обозначенных получателем, в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом.
16. Обращение с жалобой, поступившее в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, управление культуры или администрацию города, подлежит рассмотрению в течение не более 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
17. В случае обжалования отказа в приеме документов у получателя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
18. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
19. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 18 настоящего Регламента, получателю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой.
20. Ответ на жалобу в письменной форме оформляется на бланке:
1) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к руководителю учреждения;
2) на бланке управления культуры, в случае обращения с жалобой к начальнику управления культуры;
3) на бланке заместителя главы администрации города Покачи по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы администрации города Покачи по социальным вопросам;
4) на бланке администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи.
21. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано получателем при составлении жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотеки, базам данных"
АДРЕСА
И ТЕЛЕФОНЫ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ПОКАЧИ, ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕКИ, БАЗАМ ДАННЫХ"
И МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
"ГОРОДСКАЯ БИБЛИОТЕКА"
Управление культуры и молодежной политики администрации города Покачи:
628661, ул. Мира, д. 8/1, каб. 109, г. Покачи, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
Тел.: 8 (34669) 7-03-48
e-mail: cultura@admpokachi.ru; molodezh@admpokachi.ru.
Время работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.12, обед с 12.30 до 14.00.
Выходной: суббота, воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение "Городская библиотека":
Телефон 8 (34669) 7-04-18; 8 (34669) 7-36-17.
Адрес: 628661, ул. Мира, 6/1, г. Покачи, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра.
E-mail: bibpokachi1@rambler.ru
Сайт: www.bibpokachi1.ru
Время работы: вторник - пятница с 11-00 до 19-00, перерыв с 13-30 до 15-00, суббота с 11-00 до 16-00 без перерыва. Выходной: воскресенье - понедельник.
Время работы в летний период (с 1 июня по 31 августа): вторник - пятница с 10-00 до 18-00, перерыв с 13-30 до 15-00, суббота с 10-00 до 15-00 без перерыва. Выходной: воскресенье - понедельник.
Последняя пятница месяца - санитарный день.
Приложение 2
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотеки, базам данных"
БЛОК-СХЕМА
Получатель
\/ \/
Личное обращение получателя Виртуальное обращение получателя
\/ \/
Информирование получателей
о предоставлении услуги
\/ \/ \/ \/
Устное или по письменное Посредством Посредством
телефону электронной почты сайта Библиотеки
\/
\/ \/
Предоставление услуги Отказ
Приложение 3
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотеки, базам данных"
ЖАЛОБА
НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ)
СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОКАЧИ,
УЧРЕЖДЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕКИ, БАЗАМ ДАННЫХ"
_________________________________________________
(Должность и ФИО руководителя организации,
в которую направляется жалоба)
от _________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба
на решения и действия (бездействия)
структурного подразделения администрации города Покачи,
учреждения, а также лиц, ответственных за предоставление
муниципальной услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных"
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
(паспорт _________ № ________ выдан: ___________ г. _______________________
___________________________________________, код подразделения __________),
проживающий по адресу ____________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от ___________________________________________________________
(своего или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение административного регламента по предоставлению муниципальной
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам
данных", допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
_______ (да/нет);
- обращение к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную
услугу ________ (да/нет);
- обращение к начальнику управления культуры _________ (да/нет).
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие
материалы:
1. Официальное письмо организации, предоставляющей муниципальную услугу, о
предпринятых мерах по факту получения жалобы _______ (да/нет).
2. Официальное письмо учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, об
отказе в удовлетворении требований заявителя _______ (да/нет).
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу _______ (да/нет).
4. ________________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
6. ________________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе ___
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
"___" ____________ 20__ г. _______________________/__________/
(подпись заявителя)
------------------------------------------------------------------