Постановление Администрации города Сургута от 10.06.2014 N 3878 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Сохранение и популяризация историко-культурного наследия"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СУРГУТА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 июня 2014 г. № 3878
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"СОХРАНЕНИЕ И ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ ИСТОРИКО-КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ"
В соответствии с постановлениями Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)", от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с последующими изменениями), распоряжением Администрации города от 30.12.2005 № 3686 "Об утверждении Регламента Администрации города" (с последующими изменениями), в целях обеспечения качества предоставления муниципальных услуг:
1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги "Сохранение и популяризация историко-культурного наследия" согласно приложению.
2. Управлению информационной политики опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном интернет-сайте Администрации города.
3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Пелевина А.Р.
Глава города
Д.В.ПОПОВ
Приложение
к постановлению
Администрации города
от 10.06.2014 № 3878
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОХРАНЕНИЕ И ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ
ИСТОРИКО-КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ" (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)
1. Организации, в отношении которых применяется
стандарт качества муниципальной услуги
1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Сохранение и популяризация историко-культурного наследия" (далее - услуга), являются муниципальные организации города Сургута, а также организации различных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующим муниципальным контрактам (договорам) (далее - организации, оказывающие услугу).
1.2. Информация о муниципальных организациях, в отношении которых применяется стандарт, указана в приложении 1 к настоящему стандарту, а также размещается на официальном интернет-сайте Администрации города и обновляется по мере изменений данных организаций.
2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 05.05.2014);
- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 12.03.2014);
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями от 23.02.2011);
- Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" (с изменениями от 23.07.2013);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 28.12.2013);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями от 28.12.2013);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 15.11.2005 № 109-оз "О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 30.09.2013);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 29.06.2006 № 64-оз "О сохранении, использовании, популяризации и государственной охране объектов культурного наследия в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 20.02.2014);
- Устав муниципального образования городской округ город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с последующими изменениями);
- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города" (с последующими изменениями);
- постановление Администрации города от 12.05.2012 № 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
- постановление Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Представление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" (с последующими изменениями).
3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
Услуга оказывается на территории города Сургута. Услугу может получить любое физическое лицо, вне зависимости от пола, возраста, национальности, политических, религиозных и иных убеждений, социального происхождения, языка, места жительства, имущественного положения, образования, профессии или других обстоятельств (далее - потребитель услуги).
В случае появления потребителя услуги в организации, оказывающей услугу, в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, организация, оказывающая услугу, сообщает об этом в органы внутренних дел (полицию) в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
3.1. Оказание услуги в форме экспонирования (публичного показа) музейных предметов и музейных коллекций.
3.1.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, и приобрести билет (абонемент) на посещение выставки (экспозиции). В случае если в билете (абонементе) указана дата посещения, предоставление услуги в другие даты по данному билету (абонементу) не допускается.
Организация, оказывающая услугу, может отказать в продаже билета в следующих случаях:
- отсутствие в наличии билетов на посещение выставки (экспозиции) на требуемую дату и время;
- обращение за приобретением билета в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения (время работы муниципальных учреждений, в отношении которых применяется стандарт, представлено в приложении 1 к настоящему стандарту).
Отказ в приобретении билета по иным основаниям не допускается.
3.1.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение услуги в день обращения;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.2. Оказание услуги в форме публикации музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме.
3.2.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, или выйти на сайт в сети Интернет, осуществляющий публикацию музейных предметов. Перечень сайтов, осуществляющих публикацию музейных предметов, приведен в приложении 2 к настоящему стандарту.
3.2.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие у организации, оказывающей услугу, изображений музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме;
- технические неисправности в работе сайтов в сети Интернет, возникшие по причине, не зависящей от организации, оказывающей услугу;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.3. Оказание услуги в форме предоставления доступа к объектам культурного наследия, находящимся в собственности городского округа.
3.3.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу.
3.3.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.4. Оказание услуги в форме экскурсионного сопровождения потребителей услуги.
3.4.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично или по телефону (указан в приложении 1 к настоящему стандарту) обратиться в организацию, оказывающую услугу и записаться на экскурсию не позднее, чем за 30 минут до начала экскурсии, указав наименование экскурсии, дату и время проведения экскурсии, контактный телефон. Запись на экскурсии может быть осуществлена в электронном виде на сайте организации в порядке, установленном муниципальным правовым актом Администрации города.
Организация, оказывающая услугу, может отказать в записи на экскурсии в следующих случаях:
- отсутствие в наличии экскурсовода на требуемую дату и время;
- обращение для записи на экскурсию в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в записи на экскурсии по иным основаниям не допускается.
3.4.2. Оплата экскурсионного сопровождения осуществляется потребителем услуги не позднее начала экскурсии.
3.4.3. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие оплаты экскурсионного сопровождения до начала экскурсии;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.5. Оказание услуги в форме организации культурно-просветительской деятельности (проведение лекций, музейных занятий, консультаций, предоставление справочной информации).
3.5.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично или по телефону (указан в приложении 1 к настоящему стандарту) обратиться в организацию, оказывающую услугу, не позднее, чем за 1 сутки и записаться на предполагаемое мероприятие, указав наименование, дату и время его проведения, контактный телефон.
Организация, оказывающая услугу, может отказать в записи на проведение просветительского мероприятия в следующих случаях:
- отсутствие в наличии экскурсовода на требуемую дату и время;
- отсутствие просветительского мероприятия на требуемую дату и время;
- отсутствие свободных мест на просветительское мероприятие на требуемую дату и время;
- обращение для записи на просветительское мероприятие в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в записи на просветительское мероприятие по иным основаниям не допускается.
3.5.2. Оплата проведения просветительского мероприятия осуществляется потребителем услуги не позднее начала мероприятия.
3.5.3. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие предварительной записи на просветительское мероприятие;
- отсутствие оплаты проведения просветительского мероприятия до его начала;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
4. Требования к порядку оказания
и качеству муниципальной услуги
4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги.
4.1.1. Услуга оказывается в следующих формах:
- экспонирование (публичный показ) музейных предметов и музейных коллекций;
- публикация музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме;
- предоставление доступа к объектам культурного наследия, находящимся в собственности городского округа;
- экскурсионное сопровождение потребителей муниципальной услуги;
- организация культурно-просветительской деятельности (проведение лекций, музейных занятий, консультаций, предоставление справочной информации).
4.1.2. Услуга оказывается для потребителей услуг платно, за исключением отдельных предусмотренных законодательством случаев, когда услуга предоставляется бесплатно.
4.1.3. Цены (тарифы) на услугу организациями, оказывающими услугу, устанавливаются самостоятельно.
4.1.4. Оплата услуги осуществляется потребителем услуги до момента начала ее оказания.
4.1.5. Перечень сопутствующих услуг, оказываемых в электронном виде, приведен в разделе 5 настоящего стандарта.
4.1.6. Предоставление услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни, за исключением 1, 2, 7 января, 23 февраля и 8 марта.
4.1.7. Время предоставления услуги не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения города.
4.2. Требования к качеству условий оказания услуги:
4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь на постоянном и (или) временном хранении музейные предметы и музейные коллекции для их изучения и представления потребителям услуги.
4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять хранение, учет, изучение и публичное представление музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации".
4.2.3. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить сохранность музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с установленными государством нормами размещения, освещения, температурно-влажностного режима, пожарной безопасности.
4.2.4. Все программное обеспечение, используемое организацией, оказывающей услугу, должно сопровождаться лицензиями на его использование.
4.2.5. К зданию, в котором предоставляется услуга (далее - здание), должен быть обеспечен удобный и свободный подход для потребителей услуги.
4.2.6. В зимнее время подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда.
4.2.7. Здание должно быть оборудовано средствами противопожарной и охранной безопасности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.8. Помещения, в которых оказывается муниципальная услуга (далее - помещение), должны быть оборудованы посадочными местами из расчета не менее 4 посадочных мест на одно помещение.
4.2.9. В помещениях должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.10. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.2.11. К началу приема потребителей услуги полы в помещениях, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.2.12. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.2.13. В помещениях подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.2.14. При проведении мероприятий в помещениях двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.
4.2.15. Помещения должны быть оборудованы информационными указателями для свободного передвижения потребителей услуги.
4.2.16. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее одного сотрудника охраны, следящего за соблюдением общественного порядка в здании, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны или кнопки тревожной сигнализации (КТС).
4.2.17. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанных с нарушением общественного порядка, в пределах своих должностных обязанностей.
4.2.18. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить наличие гардероба, который должен работать в течение всего времени приема потребителей услуги.
4.2.19. Кассы организации, оказывающей услугу, должны работать в течение времени приема потребителей услуги. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более 1,5 часов в день.
4.2.20. Организация, оказывающая услугу, должна информировать жителей и гостей города Сургута о предстоящих мероприятиях через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за пять календарных дней до проведения мероприятия.
4.2.21. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения мероприятия, условиях проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы организации, оказывающей услугу.
4.2.22. Музейные предметы, представленные потребителю услуги, должны быть обеспечены четкими подписями и пояснительными текстами на русском языке.
4.2.23. Экскурсионная группа должна составлять не более 25 человек.
4.2.24. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить беспрепятственный доступ потребителей услуги к книге отзывов и предложений, которую они могут получить, обратившись к персоналу организации.
4.2.25. Персонал организации, оказывающей услугу, обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь ему в решении вопроса.
4.2.26. Персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять в их отношении меры принуждения и насилия.
4.3. Требования к квалификации персонала организации, оказывающей услугу:
4.3.1. Сотрудники организации, оказывающей муниципальную услугу, должны обладать профессиональными знаниями, умениями и навыками.
4.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает организацию, оказывающую муниципальную услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде
Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут, утвержденным постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 844 (с последующими изменениями), в рамках муниципальной услуги закреплено предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 12.05.2012 № 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
- предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Представление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" (с последующими изменениями).
6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги
6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдения муниципальными организациями требований настоящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.
6.2. В ходе проверки выполнения требований должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги
7.1. Руководители подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта муниципальных организаций (далее - департамент), оказывающих услугу, привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам организации, оказывающих услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством и локальными актами организации, оказывающей услугу.
7.3. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта организацией, оказывающей услугу в соответствии с муниципальными контрактами (договорами), устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).
8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги
8.1. Общие положения.
8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся потребителем услуги, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта (далее - заявитель), может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:
- в виде жалобы на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- в виде жалобы на нарушение требований стандарта в департамент.
Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.
8.1.3. Жалоба заявителя на нарушение требований стандарта регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.
Письменная жалоба может быть подана в произвольной форме или по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
8.1.4. Организации, оказывающие услугу, департамент обеспечивают защиту персональных данных заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".
8.1.5. Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы в течение трех рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
8.1.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
8.2. Жалоба на нарушение требований стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу.
8.2.1. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее трех рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
8.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта, в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы, должен совершить следующие действия:
- провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- в случае установления факта нарушения стандарта устранить выявленные нарушения;
- применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;
- направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах в случае установления факта нарушения стандарта, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.
8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент.
8.3.1. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
8.3.2. При обращении в департамент, заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта:
- ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта, с указанием Ф.И.О. свидетелей, их адресов и контактных телефонов;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
8.3.3. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований стандарта в департамент и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 8.1.5 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта, департамент осуществляет проверочные действия в порядке, установленном муниципальными правовыми актами, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований стандарта.
При этом департамент вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
8.3.4. По результатам проверочных действий департамент:
- готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;
- принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руководителя организации, оказывающей услугу;
- направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (неустановлении) факта нарушения стандарта, примененных мерах, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 8.1.6 пункта 8.1 раздела 8 настоящего стандарта.
8.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу.
8.5. Помимо обжалования нарушений требований стандарта в досудебном (внесудебном) порядке, заявитель вправе обжаловать нарушение требований стандарта в судебном порядке.
Приложение 1
к стандарту качества
муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация
историко-культурного наследия"
ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОХРАНЕНИЕ И ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ
ИСТОРИКО-КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ"
Наименование организации
Местонахождение учреждения
График работы
Адрес сайта, номер телефона, адрес электронной почты
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Сургутский краеведческий музей" (МБУК "СКМ")
город Сургут, улица 30 лет Победы, 21/2;
улица Просвещения, 7;
улица Просвещения, 7/1;
улица Терешковой, 49
среда, пятница, суббота, воскресенье: 10.00 - 17.00;
четверг: 12.00 - 19.00.
Выходные дни: понедельник, вторник
www.skmuseum.ru
тел.: (3462) 51-68-02,
e-mail: skm@admsurgut.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Сургутский художественный музей" (МБУК "СХМ")
город Сургут, улица 30 лет Победы, 21/2
среда, пятница, суббота, воскресенье: 10.00 - 17.00;
четверг: 12.00 - 19.00.
Выходные дни: понедельник, вторник
www.shm-surgut.ru
тел.: (3462) 51-68-08,
e-mail: karikaturum@admsurgut.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Галерея современного искусства "Стерх" (МБУК ГСИ "Стерх")
город Сургут, улица Магистральная, 34а
среда - воскресенье: 11.00 - 19.00.
Выходные дни: понедельник, вторник
www.sterh-art.ru
тел.: (3462) 35-09-78,
e-mail: andreeva@admsurgut.ru
Приложение 2
к стандарту качества
муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация
историко-культурного наследия"
ПЕРЕЧЕНЬ
САЙТОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЮ МУЗЕЙНЫХ ПРЕДМЕТОВ
В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1. www.skmuseum.ru;
2. www.shm-surgut.ru;
3. www.sterh-art.ru;
4. www.hmao-museums.ru;
5. www.museum.ru;
6. http://www.gulagmuseum.org.
Приложение 3
к стандарту качества
муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация
историко-культурного наследия"
_____________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя организации, оказывающей услугу,
департамента)
от __________________________________________________
(Ф.И.О (при наличии) заявителя)
Жалоба
на нарушение требований стандарта
качества муниципальной услуги
Я, _______________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
__________________________________________________________________________,
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта,
департамента, должностного лица)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, доводы, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, доводы, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, доводы, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы урегулирования конфликтной ситуации:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ___________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу _________ (да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие
материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах
по факту получения жалобы _______________________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ______________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу __________________________________________ (да/нет)
4. ________________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
6. ________________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к жалобе
____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
Ф.И.О. __________________________________
паспорт серия __________ № ______________
выдан ___________________________________
_________________________________________
дата выдачи _____________________________ подпись
контактный телефон ______________________
дата
------------------------------------------------------------------